Verzenden & Retourneren

Verzenden

Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, maken wij je pakket klaar voor verzending. Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling is verzonden. Vanaf dat moment is je pakket onderweg naar het opgegeven adres.

Tijdens de verzending zorgen wij ervoor dat je bestelling zorgvuldig wordt verpakt. Tot het moment dat het pakket bij jou is bezorgd, zijn wij verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies. Zodra je het pakket hebt ontvangen, gaat deze verantwoordelijkheid over op jou.

Na levering is het belangrijk om je bestelling even te controleren. Klopt er iets niet of zie je schade die mogelijk tijdens het transport is ontstaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Meld een probleem binnen 14 dagen nadat je het hebt ontdekt, en uiterlijk binnen één maand na de factuurdatum via bestellingen@citystorenijmegen.com. Stuur hierbij een korte uitleg en duidelijke foto’s mee, zodat wij het snel kunnen beoordelen. Op basis daarvan kijken we naar een passende oplossing, zoals het vervangen van het artikel.

Retourneren

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. We raden aan om je retour te verzenden met een verzenddienst die een verzendbewijs geeft, zodat je altijd kunt aantonen dat het pakket is verstuurd.

Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voeg de factuur of het leveringsbewijs toe aan je retourpakket en geef duidelijk aan welke artikelen je retourneert.

Stuur je retour naar:

Citystore Rijk van Nijmegen
o.v.v. retour webshop
Grote Markt 17
6511 KA Nijmegen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.